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■ HOME > ETC > 障害情報
　平素より都市高速道路をご利用いただき誠にありがとうございます。
　以下のとおり、障害が発生しました。
　お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了解いただきますようお願いいたします。


ETC利用照会サービス・ETCマイレージサービス
（平成22年9月13日〜平成22年9月14日）

道路名 福岡都市高速道路
料金所名等 全料金所
対象期間 平成22年9月13日23時40分頃から平成22年9月14日23時40分頃
障害内容 　対象期間中に走行された一部のお客様につきまして、システム障害により、利用照会サービスのご利用明細及びETCマイレージサービスの会員用画面（還元額明細）の反映が遅れております。
　現在、データ反映作業を進めておりますので、いましばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
　ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
お問合せ先 福岡北九州高速道路公社
《営業部営業課》　TEL.092-631-0122
受付：9:00〜17:30（土・日・祝日を除く）

上記サービスにつきましては、ご利用できるようになりました。


ETC機器故障について

道路名 福岡都市高速道路
料金所名等 西公園料金所入口
対象期間 平成19年10月23日(火)午前3時27分〜午前9時00分
障害内容 　ETC機器の故障により、ETCの無線走行が出来なくなりました。
　なお、ETCカード処理できなかったお客様には、後日課金処理できる封書をお渡ししておりますが、ご不明な点などありましたら、下記へご連絡くださいますようお願いいたします。
お問合せ先 福岡北九州高速道路公社
《福岡事務所営業課》　TEL.092-631-0122
受付：9:00〜17:30（土・日・祝日を除く）

ETC機器故障について（平成19年10月23日）

道路名 福岡都市高速道路
料金所名等 西公園料金所入口
対象期間 平成19年10月23日(火)午前3時27分〜午前9時00分
障害内容 　ETC機器の故障により、ETCの無線走行が出来なくなりました。
　なお、ETCカード処理できなかったお客様には、後日課金処理できる封書をお渡ししておりますが、ご不明な点などありましたら、下記へご連絡くださいますようお願いいたします。
お問合せ先 福岡北九州高速道路公社
《福岡事務所営業課》　TEL.092-631-0122
受付：9:00〜17:30（土・日・祝日を除く）


「ハイカ・前払」残高管理サービスにおける会員用画面
（利用明細）の明細重複について

道路名 福岡都市高速道路
料金所名等 石丸料金所、百道西料金所、百道東料金所、姪浜料金所、
愛宕料金所、千代料金所
福岡西合併料金所
（福岡西については、福岡前原有料道路料金を含む）
対象期間 平成１９年７月３０日（月）・３１日（火）ご利用分
障害内容 　平成１９年７月３０日及び３１日に走行された一部のお客様について、
「ハイカ・前払」残高管理サービスの会員用画面（利用明細）に明細が重複して表示されるというシステム障害が発生いたしました。
　今回、重複して表示されている明細については、画面上で表示されておりますが、現在必要な措置を講じておりますので８月１９日頃には修正されます。
なお、お客様の残高より重複して引き去られることはありません。
　
お問合せ先 福岡北九州高速道路公社
《営業部営業企画課》　TEL.092-631-3284
《福岡事務所営業課》　TEL.092-631-0122
受付：9:00〜17:30（土・日・祝日を除く）
上記明細の重複表示については、修正をいたしました。


ＥＴＣレーン閉鎖時における割引適用について
（平成19年6月ご利用分）

道路名 福岡都市高速道路
料金所名等 太宰府合併料金所、福岡合併料金所
対象期間 ２００７年６月ご利用分
障害内容 　ＥＴＣレーンが閉鎖されていたため、ＥＴＣカードを係員に手渡ししてご利用いただいたお客様（ただし、一部の方のみが対象となります。）について、請求額確定処理の際に、無線通行と同様の割引適用がなされていないという、システム障害が発生しました。
　今回割引適用できなかったお客様につきましては、次回以降のご請求の際に割引相当額を減額させていただきます。
お問合せ先 福岡北九州高速道路公社
《営業部営業企画課》　TEL.092-631-3284
《福岡事務所営業課》　TEL.092-631-0122
受付：9:00〜17:30（土・日・祝日を除く）


ETC利用照会サービス（平成19年4月26日〜29日）

道路名 福岡都市高速道路
料金所名等 全料金所（福岡西料金所においては、福岡前原道路を含む）
対象期間 2007年4月26日（木）23時40分頃から2007年4月29日（日）23時40分頃まで
障害内容 　ETCシステム障害が発生しました。この障害により、利用照会サービスにおいてお客様の料金データが反映されておりません。
　利用証明書が必要なお客様は、お手数ではございますが、下記までご連絡願います。
お問合せ先 《福岡北九州高速道路公社　福岡事務所営業課》
TEL.092-631-0122　受付：9:00〜17:30（土・日・祝日を除く）
上記日付（4月26日〜29日）のETC利用照会サービスは
5月2日よりご利用できるようになりました。


ETCマイレージサービス（平成19年4月20日）

道路名 福岡都市高速道路
料金所名等 全料金所
対象期間 2007年3月ご利用分
障害内容 　ETCマイレージサービスにおいて、システム障害により当月の利用額が5,000円を超えるお客様につきまして、月間ご利用加算ポイントの有効期限が2008年3月と1年間短くなっております。
　今回付与した加算ポイントの有効期限については、基本ポイントと同じく2009年3月に修正させて頂きます。
お問合せ先 福岡北九州高速道路公社
《営業部営業企画課》　TEL.092-631-3284
《福岡事務所営業課》　TEL.092-631-0122
受付：9:00〜17:30（土・日・祝日を除く）


ETCマイレージサービス（平成19年3月20日）

道路名 福岡都市高速道路
料金所名等 全料金所
対象期間 2007年2月ご利用分
障害内容 　ETCマイレージサービスにおいて、障害により当月の利用額が5,000円を超えるお客様につきまして、月間ご利用加算ポイントが付与されておりません。
　今回付与することのできなかったポイントについては、平成19年4月20日にお付けします。
お問合せ先 福岡北九州高速道路公社
《営業部営業企画課》　TEL.092-631-3284
《福岡事務所営業課》　TEL.092-631-0122
受付：9:00〜17:30（土・日・祝日を除く）


ＥＴＣ利用照会サービス（平成19年3月5日）

道路名 福岡都市高速道路
料金所名等 全料金所（福岡西料金所においては、福岡前原道路料金を含む）
対象期間 2007年3月5日（月）午後1時頃から午後5時頃まで
障害内容 システム障害によりETC利用照会サービスをご利用できない場合があります。
なお、利用証明書をご希望のお客様は、申し訳ございませんが下記までご連絡願います。
お問合せ先 《福岡北九州高速道路公社福岡事務所営業課》
TEL.092-631-0122　受付：9:00〜17:30（土・日・祝日を除く）


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